客服中心
讓客服中心的電訊成本降低五成
位於菲律賓的Symbio是一家新興的境外外包(委外)客服中心，主要提供國內外來電(inbound)或去電(outbound)的電話行銷服務，客服支援和直接回應等，因應國內外中小企業需求，可提供二十位至一千五百位客服支援。
維持利潤並增加競爭性的方法在於擁有合乎成本的電訊網路，Symbio在解決客戶需求同時，也明白本身需具備可靠的電訊話中樞，可彈性調整，因應客戶個別需求，同時維持價格的競爭性。?
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通訊需求: |
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- 可擴充性，由於電話線路的需求量樹木取決於客戶廣告活動規模，時間和地點，擴充及撤收電話處理量的彈性和速度，是Symbio成功的主要關鍵
- 由於Symbio是境外客服中心，客戶和其鎖定市場位於不同地點，國際通話成本變成為一大支出
- 語音電話轉線策略路由設定(routing policy)是平衡電話流量的重要關鍵
- 必須提供客製化服務和支援回應，以因應客戶不同的需求和規定
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VTX 解決方案: |
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- 提供低價、穩定的國際數據專線和T1連線
- 提供Symbio客服中心主機代管服務，包括撥號器、公眾交換電話網路(PSTN)和網路電話(VoIP)的通路，讓Symbio可與主要電信業者或網路供應商連接，強力備援系統，確保資料完整，並提供電信等級服務
- 享受業者等級的容量與即時升級的空間，並提供可調整免付費電話及國內四十八州區域撥接號碼可攜服務 (number portability)供應商，及國內四十八州區域撥接號碼
- 運用VTX的中繼服務及優勢優惠價格，國際通話費用可減低至五成
- VTX 全年無休的網路監控，在遠端為網路提供日不間斷的維護和支援
- 虛擬網路監管中心，讓Symbio IT團隊可以監控電話流量和狀態、調整路由設定轉線策略、並即時執行管理功能的網路工具
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本案例根據真實個案編寫，公司名稱則加修改，以保客戶隱私 |
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公司沒有僱用IT團隊的預算? |
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- 以每天為電腦買一杯義式咖啡的價錢,
就有一組專業IT團隊，提供完整支援企業再也不用擔心IT問題，可專注於核心競爭力上。
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讓VTX告訴您
如何讓企業網路通訊更有效率為企業省下大筆預算 |
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