常見問題集

常見問答集

如您對VTX Telecom有任何疑問，請參閱以下的常見問題集。如果您還有其他問題或困惑，歡迎您將問題用電子郵件寄往 support@vtxtelecom.com，我們會盡快回覆您；或隨時致電VTX Telecom 24小時客服中心1-866-PICK-VTX (1-866-742-5889)，由我們親切的中文客服人員為您服務。

常詢問的問題
有關 VTX Telecom 的產品與服務，以及如何聯繫我們
1.	請問VTX 代表甚麼?
2.	貴公司提供哪些服務？
3.	貴公司有哪些服務優於市場上其他的電信公司呢？
4.	需要搬遷？
5.	VTX Telecom可以提供當地電話服務嗎？
6.	如何與VTX Telecom聯絡？
7.	如何證實VTX Telecom 是我的長途電話公司？
8.	何謂本地、本州、跨州以及國際長途付費電話？
9.	如何得知我的市內/本地電話通話範圍?
10.	貴公司所提供的通話品質有保證嗎？
11.	由於VTX與 Dynasky結盟，貴公司是否在電話卡與 VTX共用同一門號？
12.	這種服務台灣與香港可以提供嗎？例如漫遊電話卡？
	回上頁

有關轉線到VTX Telecom的說明
13.	我目前已經使用另一家長途電話的業者，是否也可以使用貴公司的服務？請問如何申辦？
14.	如何申辦貴公司的長途電話服務？
15.	我一次可以變更幾個門號？
16.	我可以將貴公司的服務設定到自己公司的電話門號嗎？
17.	如轉換到VTX 是否會影響我本地的電信服務？
18.	我可以不選用貴公司的市內付費電話嗎？
19.	貴公司如何處理我的個人資料？
20.	甚麼是公證程序？
21.	移轉程序多久才能完成？
22.	如果我有多個門號需要轉線，是否只需要提供主要聯絡號碼？
	回上頁

帳單,繳款與退稅
23.	何謂通用服務基金[Universal Service Fund (USF)]?
24.	如果帳單上有某筆費用不是我打的該如何處理？
25.	如果我要申請信用額度，甚麼時候才會在帳單上列出？
26.	如何代收營業稅？
27.	我如何付款？
28.	我的月結單上會顯示哪些明細？
29.	如果使用電話預付卡，使用貴公司的電話發話會另外收費嗎？
30.	貴公司可以接受何種付款方式？
31.	帳單應何時繳付？
32.	如果不按時繳款會如何？
33.	逾期手續費如何計算？
34.	我的月結單何時會收到？
35.	什麼是電訊稅退稅?
36.	我要如何申請退稅呢?
37.	請問退稅金額有多少呢?
38.	請問可以申請之前舊的帳單嗎?
	回上頁

VTX Telecom的費率
39.	我要撥打某一個地點前，如何才能查出每分鐘的收費率？
40.	費率會變更嗎？
41.	通話費如何計算？
42.	還有其他我需要知道的收費嗎？
43.	為甚麼市內付費電話費用比跨州長途費率高？
	回上頁

撥打長途電話的故障排除
44.	無法撥打長途電話嗎？可能是以下的原因：
45.	國際長途無法接通
46.	我打國際長途時無法聽到對方講話
47.	我的發話無法接通
	回上頁

VTX 後付費電話卡
48.	申請使用VTX v卡的好處有哪些？
49.	申請使用VTX v卡的費用為何？
50.	如何申請VTX v卡？
51.	VTX如何收取 VTX v卡的通話費？
52.	如何使用VTX v卡？
53.	如何透過旅館房間內的電話使用VTX v卡？
54.	遺失VTX v卡時該怎麼辦?
55.	如何分辨哪通電話是由VTX v卡或是從家中電話打出的？
56.	VTX v卡有使用期限嗎?
57.	VTX v卡有使用金額的限制嗎？
58.	如何設定「無碼直撥」，省略撥號時「v卡PIN碼」的輸入？
59.	帳戶內可以設定多少個「無碼直撥」﹖
60.	如何設定「速撥電話本」功能？
61.	如何在撥打電話時，使用「速撥電話本」功能？
	回上頁



答案
有關 VTX Telecom 的產品與服務，以及如何聯繫我們

1.		請問VTX 代表甚麼？ " VTX是Vertex的簡稱。Vertex 意指頂點、頂峰或高峰。例如山峰之顛。
		回上頁
2.		貴公司提供哪些服務？ a. 本公司提供美國境內住家、組織團體以及工商企業的轉線直撥長途電話服務。相關服務包括本地、本州、跨州以及國際長途付費電話。 VTX提供專為中小企業量身訂做的全方位通訊方案，包括語音、數據、T1、MPLS 虛擬網路、網路電話、網絡資安、和IT外包服務等。
		回上頁
3.		貴公司有哪些服務優於市場上其他的電信公司呢？本公司與其他大型電信公司，如AT&T、SBC、MCI、或Verizon一樣，都有自己專屬的網路，能夠提供可靠的服務。但是，我們的價格，卻比其他業者便宜了三到四成。我們的客戶服務系統從來不打烊，全年無休。用戶可隨時來電。
		回上頁
4.		需要搬遷？無論您是舊客戶或是新用戶，都可以在新地址為您設立VTX長途電話服務。本公司的專員全年無休，隨時可為您服務，讓您選擇最適合個人的電話設定與服務項目。請播1-866-742-5889，並準備以下資料和回答下列問題：您的帳單姓名,單地址和電話號碼您目前居住地址和郵政編號您電話服務起始日期或請線上申請帳戶移轉服務
		回上頁
5.		VTX Telecom可以提供當地電話服務嗎？目前VTX僅由語音T1提供當地電話服務于企業用戶，不適於住家用戶或類比式電話線。
		回上頁
6.		如何與VTX Telecom聯絡？轉線長途查詢與申請新服務：1-866- Yes 2 VTX (937-2889) (華語); 1-866-9-GO4VTX (946-4889) (英文) 客服中心與帳單查詢：1-866-PICK-VTX (742-5889) 商業用戶服務項目查詢： 1-888-889-5109 商業用戶技術支援: 1-888-447-9020
		回上頁
7.		如何證實VTX Telecom 是我的長途電話公司？您可從家中致電免付費電話1-700-555-1998。如果您聽到VTX Telecom自報單位名稱，則就是我們所提供的長途電話服務。如果您聽到的是錯誤訊息，則屬於其他電信公司。
		回上頁
8.		何謂本地、本州、跨州以及國際長途付費電話？本地付費電話，意指在某一城市中，當地電話不涵蓋的區域。如想找出當地電話區域詳情，請與所在地電話公司聯絡，或查閱當地的電話指南。本州電話，是屬於州內互打，但是在不同城市之間的發話與受話。跨州電話則是州與州之間的通話。國際長途屬於美國五十個州以外的通話服務。加拿大的國碼雖然是1，但仍然屬於國際長途。
		回上頁
9.		如何得知我的市內/本地電話通話範圍? 您的市內/本地電話通話範圍是由您市內電話公司所決定。通常每家電話公司的市內/本地電話通話範圍有所不同，各州也各有不同的劃分。
		回上頁
10.		貴公司所提供的通話品質有保證嗎？本公司的通話品質，與目前美國所有第一類電信公司的品質相同。本公司的全球光纖電信網路，可確保每一通電話的品質，都是最佳的通話品質。本公司已有十年以上的電信業務經驗。多年以來，本公司在美國已經為主要電信業者提供國際長途的通話服務。
		回上頁
11.		由於VTX與 Dynasky結盟，貴公司是否在電話卡與 VTX共用同一門號？不是。VTX 所提供的，是更可靠、品質更高、與更多支援線路的服務。因此， VTX的價格，比一般的電話預付卡高一點。 (我們使用不同的名稱，是因為不想客戶以為VTX與Dynasky是同一家公司)
		回上頁
12.		這種服務台灣與香港可以提供嗎？例如漫遊電話卡？此項直撥長途服務僅只在美國本土（48州）提供。阿拉斯加與夏威夷暫無此項服務。但是VTX有提供可免費申請的「後付費電話卡」給成功轉線的用戶；此電話卡則可於加拿大，台灣及香港使用。
		回上頁

有關移轉到VTX Telecom的說明

13.		我目前已經使用另一家長途電話的業者，是否也可以使用貴公司的服務？請問如何申辦？如要使用本公司的服務，我們必須替您申請更改現有的長途電信公司。用戶無須通知現有的電信公司，我們可以代勞。本公司將替您辦理所有手續，更改長途電話業者。您只要致電1-866- Yes 2 VTX (937-2889) (華語); 1-866- 9-GO4VTX (946-4889) (英文)就可。
		回上頁
14.		如何申辦貴公司的長途電話服務？ a) 我們可協助您在電話中直接辦理。只要短短五分鐘，就可在電話中登錄您的個人資料。客戶原來使用的電話公司，在兩到三天資料異動後，就能馬上使用本公司的服務。客戶現有的長途電話公司，將不會中斷服務。客戶也可選擇使用傳真申請表格，填妥內容簽名之後再回傳申辦。
		回上頁
15.		我一次可以變更幾個門號？隨便多少門號都可辦理。如果需要大量異動門號，本公司可向用戶要求出示過去的電話帳單作為信用參考。
		回上頁
16.		我可以將貴公司的服務設定到自己公司的電話門號嗎？ " 可以。您也可以把公司電話轉線。
		回上頁
17.		如轉換到VTX 是否會影響我本地的電信服務？不會。移轉不會影響您本地的電信服務。在您的固網電話服務中，用戶可使用本地電信公司以及長途電信公司。兩種服務可以使用同一家或不同的電信公司，客戶可自行選定。當您的長途電話有異動時，也不會影響您的本地電信服務。
		回上頁
18.		我可以不選用貴公司的市內付費電話嗎？在您的VTX方案中，您可以不選用市內付費電話的服務。您當地的電信公司可以負責這方面的服務。
		回上頁
19.		貴公司如何處理我的個人資料？用戶的個人資料均以保密機制儲存，外界無法竊取。用戶的個人資料將不會有第三方分享或購買。
		回上頁
20.		甚麼是公證程序？為了防止未經客戶同意就非法移轉長途電話服務，在美國很多州的法規當中，要求用戶在電話中申辦長途電話移轉時，規定電信公司必須使用第三方的錄音系統，請求申請人在電話中回答幾個問題。如果無法取得申請人的簽名認可，則用戶的電話錄音將會視同為簽名授權。如果您不想通過第三方公證，則本公司需要在36小時內，通過用戶原來在本地的電信公司設定帳號之後，才能啟動門號移轉到電信公司代碼1010444。
		回上頁
21.		移轉程序多久才能完成？整個移轉程序約為二到五個工作天。用戶完成申辦手續後，將會取得一個測試門號。兩天之後，您可以試打此號碼。測試門號只有在門號移轉完成後才能接通。 36 小時之後，客戶可主動請求當地的電信公司，加快辦理移轉到1010444 (VTX Telecom的 PIC 代碼)。
		回上頁
22.		如果我有多個門號需要轉線，是否只需要提供主要聯絡號碼？申請人要提供所有需要轉線的門號。提供主要聯絡號碼的目的，是用來當參考。
		回上頁

帳單,繳款與退稅
23.		何謂通用服務基金[Universal Service Fund (USF)]? 美國聯邦通信委員會(FCC) 要求 VTX Telecom以及所有長途電話公司，一律向USF繳款，提供公平價格的電話服務，以及讓學校、圖書館、鄉鎮保健中心可以上網。所有費用均由電信公司的用戶分攤，以回饋社會。
		回上頁
24.		如果帳單上有某筆費用不是我打的該如何處理？如果用戶發覺有人從其門號撥打電話，而又無法證明時，請與客服中心聯繫。
		回上頁
25.		如果我要申請信用額度，甚麼時候才會在帳單上列出？信用額度一但批准，將會在下一次的月結帳單內列出。
		回上頁
26.		如何代收營業稅？聯邦消費稅約為電話費總金額的3%。其他課徵則根據各州或當地情況而定。有些電信公司將「聯邦」、「州」、以及「地方」稅全部歸總為單一徵收項目，但本公司則將適用稅項逐一條列。
		回上頁
27.		我如何付款？帳單會列明應付金額、包括稅項、月租費以及通話明細。本公司接受支票或匯票郵寄付款，但不接受現金支付。用戶也可利用銀行轉帳服務，但必須列明客戶的帳戶號碼，並將款項劃撥至本公司地址。您也可以註冊我的帳戶進行線上繳款。我們的線上付款可經由信用卡或PayPal。您只需要準備好帳單，就可按照指示進行註冊。當您註冊我的帳戶，您可以在線上支付帳單，或查看前期12個月的帳單。如需要說明，可按說明鍵讀取詳細解說。
		回上頁
28.		我的月結單上會顯示哪些明細？月結帳單上將列明用戶在當月份已經通話完畢的長途電話紀錄，其中包括每通撥打的號碼、通話時間、發話時間與通話日期。所有話費與費用也會列出。
		回上頁
29.		如果使用電話預付卡，使用貴公司的電話發話會另外收費嗎？只要用戶輸入正確的密碼，所有預付卡的發話並不會經由本公司的系統，因此不用額外收費。但是，如果用戶的預付卡需要事先撥打市內電話才能發話時，敬請與您當地的電信公司查詢清楚。如果利用本地通話地區外的號碼發話，則會收費。
		回上頁
30.		貴公司可以接受何種付款方式？目前只接受支票與匯票付款。支票與匯票抬頭請填寫VTX Telecom. PO BOX 526027, Sacramento, CA 95852-6027 請勿郵寄現金。我們也接受經由信用卡或PayPal的線上付款。請註冊您的帳戶以進行帳單支付。
		回上頁
31.		帳單應何時繳付？如要避免逾期手續費，請按照帳單第一頁上標明的繳款日期付款。用戶請早日繳費以免超過繳款日期。如果您上一期的帳單尚有應付餘額，則需立即繳清。如果您有註冊我的帳戶進行線上付款，您可以勾選每月繳款提示信，去查看並繳交帳款。
		回上頁
32.		如果不按時繳款會如何？我們將以美國郵件(U.S. Mail)寄出遲繳催收通知。逾期繳款將另收手續費。
		回上頁
33.		逾期手續費如何計算？逾期手續費根據各州的規定辦理。各州的公用設施委員將核定應收之逾期手續費，其百分比係按照客戶帳單上，「逾期付款到期日」尚未清繳之餘額計算之。其金額約為餘額之1.5%。
		回上頁
34.		我的月結單何時會收到？用戶的門號移轉到VTX Telecom當天的那個星期，本公司就會寄出月結帳單。
		回上頁
35.		什麼是電訊稅退稅? 這是政府在2003年3月1日至2006年7月31日之間所徵收的通訊稅，由於聯邦政府決定某些電訊稅必須免除，包括長途電話、全距離電話方案、網路語音與無線通訊方案等，期間所徵收的稅將一次退稅。但此次退稅將不包括區域性電話服務。
		回上頁
36.		我要如何申請退稅呢? 國稅局已經提供有關退稅詳細的資料，您可上網www.irs.gov查詢。此次退稅必須於申請2006年退稅時一併申報。欲詢問相關問題可打國稅局專線1-800-829-1040 (住家) 或 1-800-829-4933 (商務)。
		回上頁
37.		請問退稅金額有多少呢? 退稅的方法有兩種。如您不想以電話帳單計算退稅金額，國稅局提供30元美金至60元美金不等的標準退稅金，您只要在稅單上多填一欄，即可領回標準退稅金額。如您想自行計算退稅金額，您必須收集之前所有的電話帳單，計算所有退稅金額，並於所得稅申報表外另行填妥一張表格。
		回上頁
38.		請問可以申請之前舊的帳單嗎? 可以。本公司可整理舊帳單資料，如須超過一年的帳單，每份帳單需3元美金的手續費，以及10個工作天的時間，不包括郵寄時間。如您需要舊帳單，請聯絡本公司客服人員。如果您有註冊我的帳戶，您可以查看您最近12個月的 PDF帳單。
		回上頁

VTX Telecom的費率
39.		我要撥打某一個地點前，如何才能查出每分鐘的收費率？請參閱費率表. 請務必清查各城市、國家以及手提電話的收費差價。
		回上頁
40.		費率會變更嗎？費率會根據市場因素有所調整。如果收費被迫調整，本公司將盡快通知用戶。費率調整將不另行通知。
		回上頁
41.		通話費如何計算？由於本公司每分鐘計費方式最低為0.1美分(cent)，每通電話計費率均計算到小數點後三位數。每通電話以一分鐘計算，不滿一分鐘的通話時刻會在下一通電話中累計。
		回上頁
42.		還有其他我需要知道的收費嗎？絕對沒有其他附加費或隱藏費用。用戶如對通話費或帳單有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
		回上頁
43.		為甚麼市內付費電話費用比跨州長途費率高？由於市內付費電話的發話與受話雙方都位於同一個州內，屬於本州商業行為，因此市政府與州政府對電話服務都有徵稅權。由於兩項徵稅合併，因而使該稅率高於跨州長途電話，而後者只有聯邦政府有權課徵。
		回上頁

撥打長途電話的故障排除
44.		無法撥打長途電話嗎？可能是以下的原因：用戶尚未繳款，長途通話服務暫停。話機故障。您的電話轉接(call forwarding)服務可能已經啟動。
		回上頁
45.		國際長途無法接通有很多國家並沒有美國先進的電話科技與密集的網路。外國的電話可能在尖峰時間全部佔線，因而無法接通。如有可能，請避免在尖峰時間內通話。如果本項建議仍然無法讓您通話，請與我們聯繫
		回上頁
46.		我打國際長途時無法聽到對方講話有時候撥打某些國家時，很有可能是該國的電話科技落後。也有些國家的設備過於老舊，無法維持與美國相同的服務水平當您每次撥打國際長途，同樣的問題一再出現時，則請與VTX聯繫。如果打國內與國際電話有情況時，可能是當地的電話服務出了問題，而不是長途電信公司。不過，還是請您試試以下的步驟: 檢查電話:. 如果聽到靜電的聲音，首先檢查一下您的話機是否故障。測試話機可以: 從牆上的接頭將電話線拔出。將另一個好的電話插入接頭。再聽聽是否還有靜電的聲音。如果還有問題：: 如果VTX是您目前的長途電話公司，則請聯絡我們如果您知道本公司並非您目前的長途電話公司，則請與您目前的電話公司聯絡以便解決問題。
		回上頁

我的通話無法接通
47.		我的發話無法接通只有長途通話有問題時：如有只有打長途電話時才有問題，則請聯絡我們所有電話都不通：這可能是市內電話服務出了問題，而不是您的長途電話公司。請聯絡您當地的電話公司。
		回上頁

VTX 後付費電話卡
48.		申請使用VTX v卡的好處有哪些？ VTX 電話卡讓您擁〝一卡在手、暢遊美國48州〞的便利。無論您身在何處，您都可透過VTX v卡，使用VTX可靠的電信網絡及優惠的費率，撥打國內(48州)及國際長途。所以當您出門在外時，您可避免使用昂貴不實的長途服務來與家人朋友保持聯繫。
		回上頁
49.		申請使用VTX v卡的費用為何？您無須給付任何申請費、額外的月費或服務費。
		回上頁
50.		如何申請VTX v卡？當您於美國境內48州使用VTX v卡時，國際長途電話費率將與正常的收費一樣，國內48州 (州內與州際)長途則為每分鐘5￠。如果是經由公共電話撥接時，VTX會加收每通 $0.60的FCC-規定費用：於加拿大、台灣及香港使用漫遊服務時，則每分鐘費率須多加 $0.035。
		回上頁
51.		VTX如何收取 VTX v卡的通話費？當您於美國境內48州使用VTX v卡時，國際長途電話費率將與正常的收費一樣，國內48州 (州內與州際)長途則為每分鐘5￠。如果是經由公共電話撥接時，VTX會加收每通 $0.60的FCC-規定費用：於加拿大、台灣及香港使用漫遊服務時，則每分鐘費率須多加 $0.035。
		回上頁
52.		如何使用VTX v卡？於美國境內48州，請按照以下步驟撥打長途電話：請撥VTX 免付費電話: 1-866-VTX-3933 (889-3933) 依照指示，輸入顯示於卡正面的12位數個人密碼如撥打美國境內電話，請輸入1+區域碼+7位數電話號碼如撥打國際長途電話，請輸入011+國碼+電話號碼r 於加拿大、香港、以及台灣地區，請按照以下步驟撥打長途電話: 請依照電話卡上顯示的各國VTX 免付費電話撥接依照指示，輸入顯示於卡正面的12位數個人密碼當您接通後，您可直接撥打您要聯繫的號碼即可（請記得輸入任何國碼、區域碼、或城市碼）
		回上頁
53.		如何透過旅館房間內的電話使用VTX v卡？您必須先接通外線 (可向櫃檯人員詢問)，然後直接根據您所在國，撥打 VTX免付費電話，依循一般步驟即可。如您的旅館不接受電話卡的使用，則您可能需要利用別的管道，例如公共電話來撥接，以避免給付高昂的電話費。
		回上頁
54.		遺失VTX v卡時該怎麼辦? 請先立刻通知VTX客服中心。在客服人員核對確認您是VTX v卡所有人後，我們會先終止遺失VTX v卡的使用，以防盜用。同時為您免費申辦新的VTX v卡。當您收到新卡後，請按照步驟，重新開卡以及選取新的密碼，完成後您即可立即開始使用新的VTX v卡。
		回上頁
55.		如何分辨哪通電話是由VTX v卡或是從家中電話打出的？您的VTX v卡使用結算單會與您正常的月結單分開列出，所以您可以確切知道個別的通話紀錄。
		回上頁
56.		VTX v卡有使用期限嗎? VTX v卡將於發卡日的兩年後到期。VTX會再發出新的電話卡來取代。
		回上頁
57.		VTX v卡有使用金額的限度嗎？有的。每張VTX v卡每月最高使用額度為$50。一但超出，在用戶繳清使用金額前，電話卡將無法繼續使用。
		回上頁
58.		如何設定「無碼直撥」，省略撥號時「v卡PIN碼」的輸入？登錄您的v卡帳戶。在左方目錄中，點選「無碼直撥」頁面。在空白欄位填入您的十碼電話號碼。點選「新增無碼直撥」鍵，系統將顯示所設定的號碼，您的設定將立即生效。附註：任何按鍵式電話的號碼(即使封鎖「來電顯示」功能)，均可設為「無碼直撥」號碼；但對於美加以外地區的電話號碼，若設定為「無碼直撥」號碼，則無法運作。
		回上頁
59.		帳戶內可以設定多少個「無碼直撥」﹖ 個人帳戶下，最多可擁有五個「無碼直撥」號碼，分別供在住家、公司、手機、及在外地時使用。
		回上頁
60.		如何設定「速撥電話本」功能？請先登入您的VTX v卡帳戶。登入後，請在v卡目錄下，點選「速撥電話本」。再點選“新增設定”鍵。輸入您所要登錄的聯絡人姓名及電話，您最多可設定50組(由11至60，其中任一號碼)常用的電話號碼於「速撥電話本」中。確定資料正確後，再按下“儲存”鍵，您的設定將立即生效。
		回上頁
61.		如何在撥打電話時，使用「速撥電話本」功能？請先撥免付費或區域「系統撥接碼」，與本公司系統聯結。請依語音提示輸入「v卡PIN碼」(如為「無碼直撥」號碼，則系統將直接進入下一步驟。想要瞭解更多關於「無碼直撥」的資訊，請按此)。請依語音提示，輸入四碼安全碼(如有此設定)，再輸入對方電話號碼的「速撥電話本」二位數代碼，再按‘＃’字鍵。(譬如：12＃, 38＃等)。
		回上頁

常見問答集

有關 VTX Telecom 的產品與服務，以及如何聯繫我們

有關轉線到VTX Telecom的說明

帳單,繳款與退稅

VTX Telecom的費率

撥打長途電話的故障排除

VTX 後付費電話卡

有關 VTX Telecom 的產品與服務，以及如何聯繫我們

有關移轉到VTX Telecom的說明

帳單,繳款與退稅

VTX Telecom的費率

撥打長途電話的故障排除

我的通話無法接通

VTX 後付費電話卡