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VTX Contact Center Cloud Solution

提升客戶體驗與客服團隊績效

監控實時來電流量和統計數據

與 CRM應用無縫整合

性價比最高的雲端客服中心解決方案

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Sip Trunks端口匯聚

卓越的通話質量、可定制的智慧路由以及最優惠的「800」免費呼入電話費率

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IVR互動式語音應答

支援語音識別。語音導航與自助選項可加快客服事件解決的時間

ACD自動來電分配

透過使用自動話務分派功能, 將來電分派到最適合的客服座席, 以提高客戶滿意度

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CTI電腦電話整合

可與250 多種 CRM 應用整合, 根據來電號碼辨識,可透過螢幕彈出顧客資訊視窗, 提高效率

VTX 雲端客服管理平台

簡單而強大的工具來完善您的客戶服務

VTX 雲端客服平台客制設定監控工具為管理者和座席提供相關的數據,幫助主管適時分析持續強化管理,讓團隊更有效率的解決顧客問題。

 

通話錄音功能可用於座席績效評估和培訓,還可以幫助產品和營銷團隊更進一步了解消費者對該公司產品或服務的態度。 客戶服務電話錄音還有助於解決代理與客戶的糾紛,確保合規性,責任歸屬和潛在的訴訟。

VTX雲端客服中心通訊系統功能

基本配備包括VTX 雲端總機功能

可制定來電隊列分配規則

  • 標準互動式語音應答擁有無限層次和多接入點的選項

  • 支持多語言

  • 以來電源或技能需求分配隊列

  • 以優先順序分配進線

  • 來電隊列無上限

 

來電排隊方式

  • 坐席人員按照接通順序輪詢接聽

  • 以客服坐席空閒分配話務

  • 支持廣告和隊列信息

  • 自訂等候音樂

  • 透過以技能為基礎的路由,客服座席可以同時存在於多個隊列中

  • 隊列回撥(來電者可以通過輸入他們的號碼來請求回叫,當隊列順序推進到最前面時接收回叫)

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客服中心座席

  • 登入與登出

  • 將呼叫處理記錄到每筆通話紀錄

  • 對通話進行分類

  • 查看座席的通話狀態

  • 查看通話記錄

  • 查看與座席相關的所有隊列中的所有條目

  • ​電話錄音

 

客服中心主管

  • 具有實時隊列統計信息的儀表板,可實時管理和監控您的呼叫中心

  • 品質管制:監聽/耳語指示/強制插話

  • 可定時的自定義報表

250+ CRM 應用整合

VTX 雲端客服平台可與 250 多個客戶關係管理(CRM)或其他應用程式整合,以簡化操作並通過屏幕彈出窗口提高效率,因此您的座席將在接到電話時看到來電客戶的帳戶信息並加快解決顧客問題的時間。 目前VTX客戶要求的一些最受歡迎的 CRM 應用整合包括 Salesforce、Zendesk、Hubspot、Microsoft Team、Sugar CRM、Sage CRM、ZOHO 等。

準備好節省更多費用並提提升您的客服績效嗎?