保險/ 金融/ 房地產經紀
通過雲端通訊服務快速擴展業務範圍
公司/地點：
New Era是一家財務規劃管理公司，總部位於洛杉磯，在全國30個主要城市設有分支機構和遠距辦公的業務代理人。
New Era 擁有超過500名直屬員工、30個辦公室及200名客戶服務代理，並且仍在快速增長。日常運營包含客戶和員工間大量的呼入和呼出電話，代理人還需經常外出與客戶會面。
面臨的挑戰：
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該公司的目標是在全國招聘代理人和培訓。IT技術團隊資源有限，無法跟上地區和人員的增長及通信需求。
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大多數代理經常外洽業務所以辦公室電話無人接聽，這就意味著失去了商機。
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公司增長太快需保證客戶服務質量。
適合任何規模的企業的雲端通訊服務
為New Era 保險公司
量身定做的VTX解決方案
VTX雲端電話系統 + 呼叫中心解決方案
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快速部署和節約成本。為所有的辦公室安裝VTX桌面電話及安裝VTXMobile App, 無需額外支付第三方供應商的勞動成本。
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行動辦公。代理人使用VTXMobile App 行動分機無論在何地都可同客戶及同事保持聯繫，電話不漏接。
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提升客服績效和客戶體驗。客服成員，主管和經理添加了呼叫中心解決方案的功能。
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可節省電話呼出和免付費撥號呼入成本。所有據點可共享通話分鐘計劃。
VTX SD-WAN軟體定義廣域網
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擴大足跡覆蓋範圍。可在短短幾天內完成在網絡中增加新據點，實現即插即用。
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節約成本，易於管理。VTX幫助New Era技術部門使用VTX SD-WAN廣域網建立安全的IPVPN，取消點對點間的專用電路需求。
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網絡監控。New Era IT技術部經理可以通過VTX廣域網管理網站監控其虛擬網絡。
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任務自動化。定時自動每日備份，負載平衡和網絡報警。
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提升網絡性能。通過VTX廣域網管理程序可以輕鬆實現網絡負載平衡。
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安全的遠程訪問。隨著遠距工作人員的增加，確保最高的網絡安全性。
VTX 使用案例
看看VTX 的雲端通訊解決方案如何幫助不同行業的企業提降低成本提升運營效率
結果
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New Era能夠每月擴大並設立一個新的分支機構。無需任何IT技術人員在當地支持的情況下，任何員工只需將VTX設備插入寬帶互聯網，電話系統和專用網絡即可立即啟動並運行。
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VTXMobile App內可顯示企業內部通訊分機聯絡簿，並提供企業聊天功能，團隊協作和溝通得到了顯著改善。
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客服績效得到了改善並可衡量。客戶糾紛解決率和速度提升80%，客户服务代理的绩效得到了改善，并且可以衡量。因強制插話、監聽、和耳語指示功能使主管可以在通話過程中指導客服代表，同時通話錄音都可被用作有用的培訓工具和績效評估依據。ACD和監控工具及報表為客服管理者提供了通話量及團隊績效數據。
本案例是基於真實場景所撰寫，為了維護客戶隱私已更改公司名稱
